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福田區(qū)政府骨干網(wǎng)核心路由交換設(shè)備維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目
福田區(qū)信息中心是屬于深圳市福田區(qū)委區(qū)政府辦公室歸口管理的職能部門(mén)，負(fù)責(zé)福田全區(qū)的電子政務(wù)的系統(tǒng)整合及信息資源共享的管理工作；本次維保涉及的福田區(qū)政府骨干網(wǎng)設(shè)備主要是H3C高端路由交換設(shè)備，這些設(shè)備承擔(dān)著福田區(qū)政府基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)交換平臺(tái)的運(yùn)行，為福田區(qū)數(shù)百家政府單位提供接入訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)。
2016年8月福田區(qū)政府骨干網(wǎng)核心路由交換設(shè)備維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)有資質(zhì)能力的公司參加投標(biāo)，項(xiàng)目采用綜合評(píng)分法，最終齊普生公司以綜合評(píng)分第一的成績(jī)中標(biāo)該項(xiàng)目。
考慮到本次維保設(shè)備的重要性，齊普生公司為本項(xiàng)目組建專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)對(duì)接福田區(qū)信息中心，監(jiān)管日常維護(hù)及突發(fā)事件處理，團(tuán)隊(duì)成員有兩名H3CIE，兩名H3CTE，兩名H3CSE，能夠?qū)Σ煌收锨闆r提供應(yīng)急技術(shù)支持；齊普生公司提供24小時(shí)的技術(shù)支持熱線(xiàn)，做到故障的及時(shí)響應(yīng)，公司熱線(xiàn)4006-123-128隨時(shí)為客戶(hù)提供報(bào)障及支持服務(wù)；5*10*NBD的現(xiàn)場(chǎng)故障排除及備件更換服務(wù)，齊普生公司聯(lián)合H3C廠(chǎng)商為本項(xiàng)目提供原廠(chǎng)備件先行更換服務(wù)，及時(shí)更換故障硬件，恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行；季度巡檢服務(wù)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，排除隱患故障并進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)工作，降低故障率；定期的服務(wù)質(zhì)量與反饋交流，對(duì)維護(hù)服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，并提出優(yōu)化改進(jìn)建議。
本次成功中標(biāo)是齊普生公司連續(xù)第六年服務(wù)于福田區(qū)政府骨干網(wǎng)核心路由交換設(shè)備維保項(xiàng)目，老客戶(hù)的認(rèn)可是對(duì)齊普生人最大的鼓勵(lì)，齊普生人秉承“立事于行，服務(wù)于心”的辦事理念，用心服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)。